Términos del servicio

TÉRMINOS DE SERVICIO – ASHWELL

Fecha de actualización: 02 de diciembre 2025

Bienvenido a Ashwell. Estos Términos de Servicio regulan el uso de nuestro sitio web y la compra de productos ofrecidos en www.ashwellshop.com

(en adelante, “el Sitio”).
Al realizar un pedido, aceptas plenamente estas condiciones.

1. Datos de la Empresa

Nombre comercial: Ashwell
Razón social: Ashwell
NIF/CIF: ESX1703730M
Dirección: C. Taormina, 19, nave 2, 50197 Zaragoza, España
Email: grantashleyecommerce@gmail.com


Teléfono: 685 338 941
País de operación: España

2. Objeto del Servicio

Ashwell pone a disposición del usuario productos relacionados con el bienestar personal, incluidas las siguientes categorías:

  • Parches musculares / parches de dolor

  • Parches de creatina

  • Face stickers

  • Complementos de bienestar

  • Cosmética

  • Accesorios

Estas condiciones regulan la venta y el acceso al Sitio.

3. Condiciones de Compra

Para comprar en Ashwell el usuario debe ser mayor de 18 años y facilitar datos veraces al realizar el pedido.
Nos reservamos el derecho a cancelar pedidos por motivos de seguridad, error en datos, falta de stock o uso indebido del sitio.

4. Precios

Todos los precios se muestran en euros (€) e incluyen IVA.
Los precios pueden modificarse sin previo aviso, pero se respetará el precio mostrado en el momento de la compra.

5. Métodos de Pago Aceptados

  • Tarjeta bancaria (Shopify Payments)

  • PayPal

  • Contrareembolso

Para pagos contrareembolso puede aplicarse una tarifa adicional si la gestiona la empresa de mensajería.

Ashwell no almacena datos completos de tarjetas. El procesamiento se realiza mediante proveedores externos seguros.

6. Envíos

6.1 Empresas de Envío

Realizamos envíos a través de:

  • MRW

  • Correos

6.2 Zonas de Envío

Enviamos a:

  • Península

  • Islas Baleares

No enviamos a:

  • Canarias

  • Ceuta

  • Melilla

6.3 Costes de Envío

  • Precio único: 2,99 €

6.4 Plazo de Entrega

  • 24 a 48 horas laborables desde la salida del paquete.
    Los plazos pueden variar por causas externas (clima, festivos, saturación logística…).

6.5 Dirección incorrecta o ausencia del cliente

Si el pedido no puede entregarse por errores en la dirección, falta de información o ausencias repetidas, el cliente asumirá los gastos de reenvío.

7. Gestión de Pedidos

Los pedidos se procesan en un plazo aproximado de 24 horas laborables.
Si un producto no está disponible, contactaremos contigo para ofrecer alternativa, reembolso o espera.

8. Devoluciones y Derecho de Desistimiento

8.1 Plazo

El cliente puede solicitar la devolución en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

8.2 Condiciones

Solo aceptamos devoluciones si:

  • El producto no ha sido usado

  • El embalaje y el envoltorio original están intactos

  • No se trata de productos abiertos, probados o usados

  • No son productos de cosmética, parches abiertos o artículos de higiene sin precinto

8.3 Productos sin derecho a devolución

No se podrán devolver:

  • Parches abiertos o usados

  • Cosmética sin precinto

  • Productos de cuidado personal abiertos

  • Artículos que por su naturaleza higiénica no puedan reutilizarse

8.4 Gastos de devolución

  • Si el cliente pagó el servicio extra de 0,99 € en el momento de la compra, los gastos de devolución están cubiertos.

  • Si no se pagó dicho extra, el cliente deberá asumir los costes de devolución.

8.5 Reembolsos

El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado, dentro de un plazo máximo de 14 días desde que recibamos el producto y verifiquemos su estado.

9. Garantía

Todos los productos disponen de la garantía legal de 2 años para defectos de fabricación.
La garantía no cubre:

  • Daños por uso indebido

  • Desgaste natural

  • Manipulación o modificación del producto

Para solicitar garantía, contáctanos a grantashleyecommerce@gmail.com

.

10. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del Sitio (imágenes, textos, diseño, logos, productos) es propiedad de Ashwell o de sus proveedores.
Queda prohibida su reproducción sin autorización expresa.

11. Limitación de Responsabilidad

Ashwell no se hace responsable de:

  • Uso indebido de los productos

  • Reacciones alérgicas o efectos que dependan de la salud particular del usuario

  • Retrasos causados por terceros (mensajerías, proveedores, etc.)

  • Fallos técnicos temporales del Sitio

La compra implica la aceptación de las instrucciones de uso y advertencias incluidas en cada producto.

12. Legislación Aplicable

Estos Términos se rigen por la legislación española y europea:

  • Código Civil

  • Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios

  • RGPD

En caso de conflicto, las partes podrán acudir a los tribunales competentes de Zaragoza o al sistema europeo ODR.

13. Contacto

Para cualquier consulta, reclamación o devolución:

📍 Dirección: C. Taormina, 19, nave 2, 50197 Zaragoza
📧 Email: grantashleyecommerce@gmail.com