Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO – ASHWELL

Fecha de actualización: 02 de diciembre 2025

En Ashwell trabajamos para que recibas tus productos de forma rápida, segura y cómoda.
A continuación te detallamos nuestras condiciones de envío aplicables a todos los pedidos realizados en https://ashwellshop.com

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1. Empresas de transporte

Realizamos envíos mediante:

  • MRW

  • Correos

Seleccionamos el transportista en función de rapidez, disponibilidad y zona de entrega.

2. Zonas de envío

Actualmente enviamos a:

  • Península

  • Islas Baleares

No realizamos envíos a:

  • Canarias

  • Ceuta

  • Melilla

  • Envíos internacionales (de momento)

3. Costes de envío

El coste estándar del envío es:

  • 2,99 € por pedido

No existen tarifas adicionales por peso o tamaño, salvo casos excepcionales (se informará antes del pago).

4. Plazos de entrega

Los tiempos estimados son:

  • Península: 24–48 horas laborables

  • Baleares: 48–72 horas laborables

Los pedidos realizados después de las 16:00h, fines de semana o festivos, se procesarán el siguiente día laborable.

Los plazos pueden verse afectados por causas externas como:
festivos, climatología, picos logísticos, huelgas, períodos de alta demanda, etc.

5. Procesamiento del pedido

  • Los pedidos se preparan en un plazo aproximado de 24 horas laborables.

  • Si un producto no se encuentra disponible, contactaremos contigo para ofrecer una solución (espera, cambio o reembolso).

  • Una vez enviado, recibirás un email con el número de seguimiento (si el transportista lo facilita).

6. Dirección incorrecta o ausencia del destinatario

Es responsabilidad del cliente revisar que la dirección proporcionada sea correcta y completa.

Si el envío no puede ser entregado por:

  • Dirección incorrecta

  • Falta de datos

  • Ausencia repetida del destinatario

El cliente deberá asumir el coste del nuevo envío o reexpedición.

7. Reenvíos o devoluciones por imposibilidad de entrega

Si el paquete regresa al almacén por imposibilidad de entrega, contactaremos contigo.
En este caso:

  • Se podrá solicitar reenvío abonando el coste correspondiente.

  • También podrá solicitarse la devolución del importe del pedido (excepto los gastos de envío).

8. Daños durante el transporte

Si recibes un paquete con daños visibles, es importante que:

  1. Lo indiques al transportista en el momento de la entrega (si es posible).

  2. Hagas fotos del paquete y del producto.

  3. Nos escribas a: grantashleyecommerce@gmail.com

  1. en un máximo de 24-48 horas.

Tramitaremos contigo la sustitución o solución correspondiente.

9. Envíos contrareembolso

Ofrecemos contra reembolso en Península (siempre que el transportista lo permita).
El cliente debe asegurarse de disponer del importe exacto el día de la entrega.

Si un pedido contrareembolso no se acepta, el cliente podría ser bloqueado para futuros pedidos.

10. Seguimiento del pedido

Una vez que el paquete sea enviado, recibirás (cuando el transportista lo proporcione) un enlace o número de seguimiento para que puedas consultar el estado del envío en tiempo real.

11. Festivos y períodos de alta demanda

En campañas como Black Friday, Navidad, Rebajas o promociones especiales, los plazos podrían extenderse ligeramente debido a la saturación logística.

12. Contacto

Para cualquier duda relacionada con el envío de tu pedido:

📧 Email: grantashleyecommerce@gmail.com📍 Dirección: C. Taormina, 19, nave 2, 50197 Zaragoza, España