Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – ASHWELL

Fecha de actualización: 02 de diciembre 2025

En Ashwell queremos que tu experiencia sea satisfactoria. Si por algún motivo necesitas realizar una devolución, aquí te explicamos el proceso de forma clara y sencilla.

1. Derecho de desistimiento (14 días)

Los clientes disponen de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución, siempre que los productos:

  • No hayan sido usados

  • Estén en perfecto estado

  • Conserven el embalaje original sin abrir

  • No sean artículos de uso personal ya abiertos (cosmética, parches, complementos de bienestar, etc.)

No aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados, manipulados o sin su envoltorio original.

2. Productos que NO admiten devolución

Por razones higiénicas y de seguridad, no se aceptan devoluciones de:

  • Parches musculares o de dolor abiertos o usados

  • Parches de creatina abiertos o usados

  • Face stickers abiertos o usados

  • Cosmética o productos de higiene sin su precinto

  • Artículos que, por su naturaleza, no puedan volver a venderse

3. Condiciones del producto para aceptar la devolución

Para que una devolución sea aceptada:

  • El producto debe estar sin usar

  • En su estado original

  • Con embalaje intacto

  • Sin señales de apertura o manipulación

  • Sin daños externos

Si el producto llega en un estado distinto al indicado, Ashwell podrá rechazar el reembolso.

4. Gastos de devolución

Dependerá de si el cliente contrató o no el servicio adicional de devolución anticipada (0,99 €):

✔️ Si el cliente pagó los 0,99 € al hacer la compra:

Los gastos de devolución están cubiertos.

❌ Si el cliente NO pagó los 0,99 €:

El cliente deberá asumir el coste del envío de devolución.

En cualquiera de los casos, se informará siempre al cliente antes de gestionar el reembolso.

5. Cómo solicitar una devolución

Para tramitar una devolución, el cliente debe contactar con nosotros a través de:

📧 Email: grantashleyecommerce@gmail.com


Indica en el mensaje:

  • Número de pedido

  • Nombre completo

  • Motivo de la devolución

  • Fotografías (si el producto ha llegado dañado)

Una vez aprobado, te facilitaremos las instrucciones de envío de vuelta.

6. Productos dañados o defectuosos

Si el pedido llega dañado o defectuoso, el cliente debe enviarnos fotos dentro de las primeras 24–48 horas desde la entrega.

Ashwell gestionará:

  • Reemplazo del producto
    o

  • Reembolso completo

sin costes adicionales para el cliente.

7. Reembolsos

El reembolso se realizará cuando:

  1. El producto llegue a nuestro almacén

  2. Se verifique su estado

  3. Cumpla con las condiciones de devolución

El reembolso se efectuará por el mismo método de pago usado en la compra.

Plazo: entre 3 y 14 días laborables desde la recepción del producto.

Importante:
Los gastos de envío iniciales (2,99 €) no son reembolsables, salvo que la devolución sea por error nuestro o defecto del producto.

8. Devoluciones por rechazo del paquete o dirección incorrecta

Si el paquete no puede ser entregado por:

  • Dirección incompleta o incorrecta

  • Ausencia repetida del destinatario

  • Rechazo del pedido

El cliente deberá asumir el coste de reenvío.

Si prefiere reembolso, se devolverá el importe del producto menos los gastos de envío.

9. Cancelaciones de pedidos

Los pedidos solo pueden cancelarse si aún no han sido preparados o enviados.
Una vez en tránsito, deberá tramitarse como devolución.

10. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos:

📧 Email: grantashleyecommerce@gmail.com


📍 Dirección: C. Taormina, 19, nave 2, 50197 Zaragoza, España